Im Fokus: Michel Boecker, Head of Customer Care Center, präsentiert den neuen Augmented Support

Dürkopp Adler setzt zukünftig verstärkt auf digitale Tools und Technologien, um seinen Kunden schnelle und bestmöglichste Unterstützung zu bieten. Michel Boecker, neuer Head of Customer Care Center, bietet in diesem Zusammenhang den neuen Augmented Support von Dürkopp Adler an.

Augmented Support bietet einem Techniker vor Ort die Möglichkeit, sich via Smartglasses, Tablet oder Smartphone mit einem Dürkopp Adler Service-Mitarbeiter zu verbinden. Per App oder Browser und der integrierten Gerätekamera kann ein DA-Techniker eine Maschine aus der Ferne warten und Anweisungen geben. Augmented Support unterstützt Features wie Pointer, Zeichentools und Screenshots, um einen optimalen Remote Support zu gewährleisten. Auch in Zeiten eingeschränkter Reisemöglichkeiten während der Corona-Pandemie ist Dürkopp Adler so stets für seine Kunden da. Zum 160-jährigen Jubiläum bietet Dürkopp Adler 160 kostenfreie Lizenzen für einen einmaligen Serviceeinsatz an. Interessierte Kunden können sich direkt an das Customer Care Center wenden, um den Service kostenfrei* zu testen.  

Michel Boecker leitet seit Dezember 2019 den Service bei Dürkopp Adler. Der 27-jährige startete 2010 als Mechatroniker seine Karriere bei Dürkopp Adler und bildete sich kontinuierlich weiter. Es folgten 2 Jahre bei der DAP America sowie seine Weiterbildung zum Industriemeister. Mit seinem Werdegang sowie seiner herausragenden Persönlichkeit qualifiziert sich Michel Boecker für eine der Schlüsselpositionen bei Dürkopp Adler. Zusammen mit seinem Team stellt er die hohe Servicequalität im Markt sicher und treibt Innovationen voran. Der Augmented Support von Dürkopp Adler ist eine weitere Neuerung im Service.

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Customer Care Center

Telefon: +49 1805 383 756

(mo.–fr. 08:00–16:30 Uhr MEZ)

service@duerkopp-adler.com

 

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